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針對B端用戶的APP開發應該注意什麽

來源:caorj.com       發布時間:2019-07-29
對於我們普通用戶來說,To C的產品我們都比較熟悉了,每天我們使用手機APP,都會接觸很多C端產品,C端產品就是麵向個人消費者的產品,比如微信,淘寶,美團等等。而B端產品就是麵向企業的,比如一些采購平台,OA係統等等。一般都是職場上的人在使用。
 
那麽,To B產品的APP開發,與TO C的產品有哪些不一樣的地方需要注意呢?今天我們來探討一下。
從APP開發產品經理的角度來看,不管是C端還是B端產品做產品的基本套路沒有太大差異,都需要做產品的市場分析、用戶分析、需求分析、功能方案設計、運營分析,都需要寫PRD、繪製原型。
 
針對B端用戶的APP開發應該注意什麽
 
那這兩類產品的最大差異在哪呢?總結了以下幾個方麵。
 
一、麵向的用戶不同。
B端產品用戶是擁有集體人格的角色,這類人無論性別、年齡、地區有何差異,他們都是一類角色,我們的產品要提供給這類角色,而不是某個人。
比如要做一個項目管理係統,主要就是提供給項目經理使用,小王和小李都是產品的終端用戶,他們的個人喜好都不會影響係統功能的設計。
功能設計的主要依據就是企業對項目經理這個角色的業務定位和考核目標,他們共同的角色都是項目經理,所以係統隻需要提供相同的能力和體驗即可。
B端產品個人意見被集體淹沒,產品功能所吸納的意見是集體的聲音,但這不代表企業用戶不能提意見。當然可以,但這個時候提的意見並不是你自己,你隻是代表了這個角色發聲,當很多人的發聲一致而又和總體的管理思路、業務目標不違背時,意見會被采納,並在產品功能上體現。
 
二、在用戶體驗設計方麵。
B端產品的設計圍繞管理目標、業務目標,對用戶體驗的要求反而並不是特別極致,更加追求功能簡約、實用,有時候甚至為類達成管理目標,不惜犧牲用戶體驗。
比如運維管理類的係統管理者,為了能夠更好的追蹤故障的處理效率,就需要電子化,那對一線的員工而言就要記錄故障工單。有時候故障工單的數量多,工作量大,一線員工是非常不願意做這些工單錄入工作的,還不如直接打個電話、發個郵件解決掉問題。
再比如:釘釘這個產品是B端產品,有簽到的功能,簽到的時候直接可以定位,對員工而言這簡直就是個反人性的功能,可沒辦法誰讓釘釘是個B端產品。
所以B端產品就算體驗不好,甚至是反人性的,隻要管理者覺得達成了管理目標,你就要必須使用係統,因為你不是你自己,你是企業的一份子。
 
三、對數據的要求也不同。
B端產品最大的價值是通過準確的數據反映企業的管理、運營的指標,隻有準確了才能可用,才能輔助決策,否則係統就很難說是有價值的。
財務係統不能出準確的財務報表,管理者不敢用,供應鏈係統庫存數據無法準確的反應庫存周轉率、采購成本,管理者不敢用,數據中心采集到的數據無法稽核一致,你把圖表設計的再炫酷也不會有人敢用。
所以準確的係統數據是B端產品的魂,沒有了魂隻有軀體也就無法體現價值,做過企業級產品的人都有類似的感受,為了給領導匯報,經常一堆的工程運維人員加班加點改數據,就是為了能在匯報時讓領導認可係統的價值。
 
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